Condiciones Generales de Contratación

Las presentes condiciones generales de contratación regulan la contratación de los servicios de marketing y tecnología digital ofrecidos por Álvaro Poggi a través del sitio web alvaropoggi.com y por cualquier otro medio habilitado.

Antes de contratar, la persona usuaria deberá leer atentamente estas condiciones. La contratación implica la aceptación expresa de las presentes condiciones generales, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan aplicarse a determinados servicios.

1. Identificación del titular

2. Objeto

Las presentes condiciones regulan el procedimiento de contratación, pago, prestación, desistimiento y demás aspectos aplicables a los servicios ofrecidos, que comprenden, con carácter enunciativo y no limitativo:

• Desarrollo web y tecnología digital
• Posicionamiento SEO y GEO (optimización para motores de búsqueda e IA)
• Gestión de redes sociales
• Campañas publicitarias (Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads)
• Automatizaciones y productividad digital (Make, Power Automate)
• Microsoft 365 e implementación de CRM/ERP
• Diseño gráfico y branding
• Formación y consultoría de marketing digital
• Estrategia digital integral

Cuando existan condiciones particulares aplicables a un servicio concreto, estas se pondrán a disposición de la persona usuaria antes de la contratación y prevalecerán sobre las presentes condiciones generales en aquello que resulten incompatibles.

3. Personas usuarias y capacidad para contratar

La contratación está dirigida a personas físicas o jurídicas que tengan capacidad legal suficiente para contratar. Al solicitar o contratar un servicio, la persona usuaria declara que:

• es mayor de edad o cuenta con capacidad legal suficiente para contratar;
• actúa en nombre propio o dispone de autorización suficiente para actuar en nombre de la entidad a la que representa;
• los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados;
• acepta las presentes condiciones generales de contratación.

El titular se reserva el derecho a rechazar o cancelar contrataciones cuando existan indicios de fraude, datos inexactos, incumplimiento de estas condiciones o imposibilidad de prestar el servicio solicitado.

4. Información precontractual

Antes de formalizar la contratación, la persona usuaria tendrá a su disposición información clara sobre las características esenciales del servicio, el precio o presupuesto, los medios de pago disponibles, el plazo estimado de inicio y prestación, y los derechos que le asisten cuando resulte aplicable.

La persona usuaria es responsable de revisar que los datos facilitados durante el proceso de contratación son correctos. Si detecta un error, deberá comunicarlo lo antes posible a hola@alvaropoggi.com.

5. Proceso de contratación

El proceso de contratación comprende, con carácter general, los siguientes pasos:

1. Solicitud del servicio a través del formulario de contacto, del formulario de diagnóstico digital, por correo electrónico o por cualquier otro medio habilitado.
2. Análisis de la solicitud y elaboración de propuesta o presupuesto personalizado.
3. Revisión y aceptación expresa de la propuesta por parte de la persona usuaria.
4. Aceptación de las presentes condiciones generales y, en su caso, de las condiciones particulares del servicio.
5. Formalización del contrato y abono del importe acordado o de la parte correspondiente según las condiciones pactadas.
6. Inicio de la prestación del servicio.

El contrato se entenderá formalizado cuando la persona usuaria acepte expresamente la propuesta presentada y se reciba la confirmación correspondiente por parte del titular.

6. Precios, impuestos y gastos adicionales

Los precios de los servicios serán los indicados en la propuesta o presupuesto presentado a la persona usuaria. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se expresarán en euros y no incluirán el IVA ni otros tributos aplicables, que se añadirán al importe correspondiente.

Los gastos adicionales que pudieran derivarse de la prestación del servicio (licencias de terceros, herramientas externas, desplazamientos, etc.) se indicarán previamente a la contratación cuando resulten aplicables.

El titular se reserva el derecho a modificar sus tarifas generales. No obstante, los cambios de precio no afectarán a contrataciones ya confirmadas.

7. Medios de pago

La persona usuaria podrá realizar el pago mediante los medios acordados en cada caso, que podrán incluir:

• Transferencia bancaria;
• Tarjeta bancaria a través de plataforma de pago segura;
• Otros medios de pago que se habiliten y comuniquen a la persona usuaria.

En caso de impago, rechazo o incidencia en el pago, el titular podrá suspender o cancelar la prestación del servicio, sin perjuicio de reclamar las cantidades adeudadas y los daños o perjuicios que correspondan.

8. Confirmación de la contratación

Una vez formalizado el contrato, la persona usuaria recibirá una confirmación por correo electrónico u otro medio equivalente. Dicha confirmación podrá incluir la descripción del servicio contratado, el importe acordado, el plazo estimado de inicio y un enlace o copia de las condiciones aceptadas. La persona usuaria deberá conservar la confirmación para futuras consultas o reclamaciones.

9. Prestación de servicios

El titular prestará los servicios contratados conforme a la descripción acordada y en los plazos pactados. La modalidad de prestación podrá ser online, presencial o mixta, según lo acordado en cada caso.

La persona usuaria deberá facilitar la información y colaboración necesarias para la correcta prestación del servicio. La falta de colaboración, el retraso en la entrega de información o la aportación de datos incorrectos podrá afectar a los plazos o resultados del servicio, sin que ello sea imputable al titular.

10. Derecho de desistimiento

Cuando la persona usuaria tenga la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los casos y plazos previstos por la normativa aplicable. Con carácter general, la persona consumidora podrá desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato, en el caso de prestación de servicios.

Para ejercer el derecho de desistimiento, la persona usuaria deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a:

Modelo orientativo de formulario de desistimiento (su uso no es obligatorio):

A la atención de Álvaro Poggi — Por la presente comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: [descripción] — Contratado el: [fecha] — Nombre: [nombre] — Domicilio: [domicilio] — Fecha: [fecha]

11. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento previo y expreso de la persona consumidora y con su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento una vez ejecutado completamente el contrato. Asimismo, podrán aplicarse otras excepciones previstas por la normativa vigente en función del tipo de servicio contratado.

12. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento válido, el titular reembolsará a la persona consumidora todos los pagos recibidos, sin demora indebida y dentro del plazo legalmente aplicable. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en otro sentido.

13. Cancelaciones y reembolsos

14. Facturación

La persona usuaria podrá solicitar factura conforme a la normativa aplicable. Para su emisión, el titular podrá solicitar los datos fiscales necesarios (nombre o razón social, NIF/CIF, domicilio fiscal). La factura se enviará por medios electrónicos a la dirección de correo electrónico facilitada, salvo que se solicite otro medio disponible.

15. Obligaciones de la persona usuaria

La persona usuaria se compromete a:

• utilizar los servicios contratados conforme a la ley, la buena fe y las presentes condiciones;
• facilitar datos veraces, exactos, completos y actualizados;
• realizar el pago de los servicios contratados en los plazos acordados;
• proporcionar la colaboración e información necesarias para la correcta prestación del servicio;
• no utilizar los contenidos, materiales o entregables facilitados por el titular para fines distintos de los permitidos;
• respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial del titular y de terceros.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio, sin perjuicio de las responsabilidades que pudieran corresponder.

16. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos, materiales, diseños, textos, imágenes, código, marcas y demás elementos creados o utilizados por el titular en la prestación de los servicios son propiedad de Álvaro Poggi o de terceros que han autorizado su uso.

Salvo acuerdo expreso en contrario, la contratación de un servicio no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial. Los derechos sobre los entregables generados se cederán a la persona usuaria en los términos que se acuerden expresamente en cada contrato o propuesta.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o explotación de los contenidos o materiales facilitados por el titular sin autorización previa y por escrito.

17. Responsabilidad

El titular responderá frente a la persona usuaria conforme a lo previsto en la normativa aplicable. No obstante, el titular no será responsable de incumplimientos o retrasos debidos a causas imputables a la persona usuaria, a terceros, a fuerza mayor o a circunstancias ajenas al control razonable del titular.

Cuando el servicio contratado dependa de la información facilitada por la persona usuaria, el titular no será responsable de errores, retrasos o resultados incorrectos derivados de información incompleta, inexacta o tardía.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la normativa aplicable.

18. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante el proceso de contratación serán tratados conforme a la Política de Privacidad del sitio web. La persona usuaria podrá ejercer sus derechos en materia de protección de datos a través de los medios indicados en dicha política.

19. Atención al cliente y reclamaciones

El titular responderá a las reclamaciones en el plazo legalmente aplicable o, en su defecto, en el plazo más breve posible.

20. Resolución alternativa de litigios

Cuando la persona usuaria tenga la condición de consumidor o usuario, podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables conforme a la normativa vigente. El titular no está adherido a ningún sistema arbitral de consumo con carácter general, sin perjuicio del derecho de la persona consumidora a acudir a los juzgados y tribunales competentes.

21. Modificación de las condiciones

El titular podrá modificar las presentes condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento en que la persona usuaria realice la contratación. Las modificaciones no afectarán a contrataciones ya confirmadas, salvo que resulten más favorables para la persona usuaria o sean legalmente exigibles.

22. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto de condiciones, que continuarán siendo plenamente aplicables.

23. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones generales de contratación se rigen por la legislación española. Cuando la persona usuaria tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios. Cuando la persona usuaria no tenga la condición de consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Gijón (Asturias), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.